سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويض – PrimeOrder
تلتزم مؤسسة الطلب الافضل للتجارة (سجل تجاري: 70153770237) بتوفير تجربة شراء شفافة عبر متجر PrimeOrder. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (غير الملموسة)، تخضع عمليات الاسترجاع للضوابط التالية وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي:
1. حالات الاستحقاق (الاستبدال أو الاسترداد)
يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية فقط:
- إذا كان المنتج الرقمي (كود/حساب) غير يعمل أو معطلاً وقت التسليم.
- إذا ثبت وجود خطأ تقني من طرف المتجر يحول دون تفعيل الخدمة ولم نتمكن من إصلاحه.
- إذا كان المنتج المستلم يختلف جوهرياً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج.
2. آلية الاسترداد المالي
في حال الموافقة على طلب الاسترداد المالي:
- يتم خصم قيمة المدة المستهلكة (إن وُجدت) ورسوم معالجة بوابات الدفع (1.5% + 1 ريال).
- يتم إعادة المبلغ حصرياً إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت أثناء الشراء.
- تستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
3. المنتجات والخدمات المستثناة
وفقاً للمادة الرابعة عشرة من لائحة نظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تفعيل الكود أو الاشتراك بنجاح (نظراً لاستهلاك المنتج الرقمي فور الكشف عنه).
- إذا كان الخلل ناتجاً عن سوء استخدام العميل أو عدم توافق جهازه مع المتطلبات الموضحة مسبقاً.
- طلبات الإلغاء "بعد التسليم" لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي).
4. إخلاء المسؤولية عن البيانات
المتجر مسؤول عن "ضمان استمرارية الاشتراك" فقط. لا نتحمل أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو الملفات داخل الحسابات الرقمية أو المساحات السحابية، ويقع على العميل مسؤولية أخذ نسخ احتياطية لملفاته.